Grip op onterechte vermissingsclaims

Steeds meer vermissingsmeldingen?
Webshops zien het aantal meldingen van vermiste pakketten oplopen. Soms door fraude, maar vaak ook doordat bepaalde adressen simpelweg een hoger bezorgrisico hebben.
‍
Wij helpen je vermissingsmeldingen terug te dringen

Wij testen een mogelijke oplossing

Dit leidt tot:

Onterechte vermissingsclaims

‍

Meer druk
op je klantenservice

‍

Meer onrust in je team

‍

Hogere kosten

‍

Ontdek de Risicoscore

Met de AI gedreven Risicoscore wordt direct in de check-out van je webshop herkend welke bestellingen een verhoogd bezorgrisico hebben. Door PostNL-bezorgdata slim te combineren met jouw besteldata herkent de tooling risicopatronen al vóór verzending. Zo kun je risicovolle zendingen vooraf identificeren en gericht extra bezprgmaatregelen inzetten, zoals de PostNL-ontvangstcode bij bezorging.

Lees hier meer over de ontvangstcode:
‍Ontvangstcode | PostNL

Hoe werkt het?

3 simpele stappen

1. De Risicoscore bij checkout

In de check-out van elke bestelling kijkt de risicoscore automatisch mee. De AI-tooling herkent meteen of een bestelling een verhoogd bezorgrisico heeft.

2. Extra bezorgmaatregel bij hoog risco

Ziet de tool extra risico? Dan wordt er via een eenvoudige API-koppeling automatisch een extra bezorgmaatregel aan de bestelling gekoppeld: de PostNL-ontvangstcode bij bezorging.

3. Minder onterechte vermissingsclaims

Met deze aanpak krijg je minder onterechte vermissingsmeldingen. Zo bespaar je op terugbetalingen en houd je je klantenservice vrij voor klanten die écht hulp nodig hebben.

Interesse in de Risicoscore?

Laat je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.

Dankjewel! Je formulier is succesvol verzonden.
Sorry, er ging iets mis met het versturen van het formulier. Controleer of alles juist is ingevuld en probeer het opnieuw.

Veelgestelde vragen

Voor welke webshops is dit bedoeld?

Voor elke webshop die pakketten verstuurt en te maken heeft met vermissingsmeldingen en/of onterechte claims.

Hoe wordt de Risicoscore berekend?

De AI-tooling maakt gebruik van geavanceerde data-analyse en patroonherkenning. PostNL-bezorgdata (zoals afleverhistorie en meldingspatronen) wordt gecombineerd met bestelgedrag en adresgegevens om per zending een voorspellende risico-inschatting te maken. Alle data wordt verwerkt conform de AVG.

Wat merkt mijn klant hiervan?

Voor een groot deel van al je klanten verandert er niets. Zij hebben geen verhoogd risico en krijgen dus geen extra stap bij de bezorging.
‍
Alleen het deel van je bestellers met wél een hoger risico krijgen een extra bezorg controle stap: de automatisch geactiveerde ontvangstcode bij bezorging.

Voor de meeste pakketten blijft het bezorgproces precies zoals je klant gewend is.

Zijn er kosten aan verbonden?

We blijven graag transparant. We informeren je van te voren over eventuele kosten voor het gebruik van de AI-tool Risicoscore.

Heb je aanvullende vragen over de propositie?

Neem gerust contact met ons op via Onderzoeken@PostNL.nl

PrivacyCookiesGebruiksvoorwaardenAlgemene voorwaarden